viernes, julio 30, 2004

El CRM y Los Calamares en Madrid

 
Algun dia, pocos afortunadamente, me toca comer de whopper y otros de pollo-patatas. El tema pollo es mucho mas atractivo que el de hamburguesa pero en la variedad esta el gusto.
Para comprar el pollo con patatas utilizo un bar, Los Calamares, que esta en la calle Francisco Silvela de Madrid cerca del cine Victoria, proximo a un McDonalds y a un Burger King.
Desde que iba al colegio, lejanos 70, existe el bar, existen los camareros y existen los pollos. Lo que no sabia es que también existia el CRM aunque ellos no lo sabian.
Desde la calle ya te estan llamando la atencion, enormes escaparates desde los que se ve el interior: la barra de bar, el asador de pollos, la cocina, los tablones de anuncios,...
Una vez dentro te tratan en funcion de tu destino. Que te vas al asador de pollos te dicen un mensaje ¿que desea?, que te vas a la barra ¿que le pongo?, te dicen otro. Facil, rapido, eficaz y tradicional desde hace años.
Mi experiencia deriva mayormente hacia el pollo-patatas y como me lo como solo, pido medio pollo y racion de patatas.
El camarero empieza a ponerse en marcha segun le empiezo a contar: medio pollo y pata... Y el tio grita ¡una de patatas! Mientras se gira a la bandeja de pollos que tiene recien descolgada de la barra del asador, o sea calentitos. Trinca un pollo y el cuchillo, lo pone en un mostrador que tiene a sus seis y le atiza un corte al pollo en dos mitades perfectas. Estira el brazo y deja medio en la bandeja a su una, estira el otro y coge una bolsa de plastico transparente a sus siete. Mete el pollo dentro le da un giro de muñeca y lo echa sobre una resma de papeles de estraza a sus nueve. Coge el de mas arriba, FIFO, y lo enrolla a la velocidad del rayo mientras te mira y te dice, ¿salsa va a querer? Le digo que si y coge el vaso de plastico y el cucharon, se gira a sus tres, hunde el cucharon en el caldo que escurre de los pollos que se estan asando y llena el vaso. Coge una tapa lo cierra y le pega un golpe de mano abierta que lo deja hermetico total mientra retumba el mostrador. A sus nueve tiene las bolsas para llevar, otra vez FIFO y mete el pollo y el caldo mientras te mira y te dice, 4.80. Te cobra y se pone con el siguiente cliente.
Mientras tanto las patatas las ha cogido un camarero de la barra, las ha echado en el caldero de aceite, las coge una vez fritas y te las mete en una bandeja de aluminio que tapa con papel también de aluminio de un rollo que tiene debajo del mostrador. Se las pasa a otro camarero y te las entrega en mano directamente para meter en la bolsa.
Por supuesto la bolsa lleva todo lo necesario para que por la calle triunfes a los ojos ajenos porque tiene mas estilo que la del Burger y seguro que es mas barata.
La experiencia del pollo ya en casa es superior: sabor, color, calor, patatas tiernas y no amarillas...y el caldo.
Estoy convencido de que con mas frecuencia de paso el camarero me serviria sin decirle nada, pero iba a acabar de pollo hasta las orejas. Por eso otros dias me compro calamares, croquetas,... Que pasan por el caldero de aceite y no tienen tanto ritmo.
Otros dias también me tomo una cañita con tapa claro y de las buenas, pero eso es otra historia.

Las búsquedas de Google y la priorización del Blog

Revisando las estadísticas que ofrece Blogger de forma gratuita a sus usuarios he podido ver que entre los accesos al Blog están las búsquedas de google.
La sensación es que si en los post que escribes aparecen términos como los que se buscan, el tráfico se puede orientar a tu blog.
¿Es bueno? No lo sé pero abre posibilidades comerciales muy interesantes.
Hay que estar atento al futuro, pero si una empresa quiere estar con un blog es cuestión de poner los términos más buscados y algo te llegará.

miércoles, julio 28, 2004

Shakespeare, Poncela, Macbeth y Almagro

Ya terminé El Rey Lear, como comenté en un post anterior, y fue bárbaro. Dentro de la ruta por Shakespeare que me he propuesto este verano acabo de pasar por Macbeth y, causalidades de la vida, me topo con el gran Eusebio Poncela, un tío auténtico que no engaña a nadie, que lo representa en Almagro. Aquí he encontrado un artículo que lo menciona con entrevista incluída. Los que tengáis la suerte de poder ver al gran Macbeth-Poncela que lo disfrutéis y los que no, haced un esfuerzo y revisad el Macbeth del gran Shakespeare. Como la vida misma...
Ahora me enfrento a Otelo, el de los morros gruesos.

El correo móvil, Movistar y el GPRS

Llevo varios días intentando utilizar el TSM para publicar por correo móvil y no lo consigo. Obtengo un mensaje del tipo de que no se reconoce el servidor de correo entrante. No he cambiado nada desde que publicaba por correo móvil, así que creo que es cuestión de Movistar que supongo me facturará por todos los intentos realizados y no consumidos ni consumados... Mientras esperaré unas semanas a ver si, oh magia, funciona de nuevo.

viernes, julio 23, 2004

La publicidad online, google y consumer

La fundación Grupo Eroski emite un boletín consumer.es que se dedica a dar información de todo tipo: alimentación, sociedad, tecnología,... En el último boletín que he recibido aparece en uno de los artículos publicidad y un enlace de porqué existe ésta.
Básicamente dicen que la publicidad se obitiene a través de Google y que ellos controlan la calidad y coherencia de los mensajes.

martes, julio 20, 2004

La fidelización, el Club Nokia y los SMS

Mi primer contacto, de vista, con la telefonía móvil se refiere a 1996 y los terminales de aquel momento eran MOTOROLA y ERICSSON. Era la epoca de Moviline y arrancaban MOVISTAR y AIRTEL, ahora Vodafone.
El primer movil que me compre fue el gran NOKIA 5110 a finales de 1998. Después vino un MOTOROLA, el T192 porque tenia GPRS aunque no sabias y sigo sin saberlo, como explotarlo.
Después vino un SIEMENS, el A45 con WAP, y mas tarde me pasaron a los TSMs, camaras de fotos, MMS, GPRS, WAP, etc.
Del NOKIA, que aun conservo, aprendí como usar un telefono con una sola tecla. De MOTOROLA aprendí que el proximo teléfono que me comprase tenía que ser un NOKIA, del SIEMENS aprendí que NOKIA iba a ser alcanzada por SIEMENS y del TSM aprendí que el año que viene puedo cambiar de movil por 80 euros que es lo que me cuesta la batería del anterior.
Pero una cosa que me dejó NOKIA fue el hecho de pertenecer a un Club y no sentirme beneficiado por ello. Hasta te enviaban una tarjeta personalizada y con relieve y codigos de acceso a la web. Era un buen plan ser del Club. Pero nunca se movian, ni te invitaban a nada, ni nada de nada.
Mas de tres años despues de dejar a NOKIA recibo alertas en el movil de ellos no se si directamente, de Spam, de MyAlert, de MOVISTAR,.... Y el mensaje es:

Sumérgete en el mar de Club Nokia y llévate el nuevo Nokia 5140 mas fantasticos regalos. Entérate de como participar en www.nokia.es/clubnokiaperlas

¿No es un poco tarde? ¿No deberian preguntar primero que telefonino tengo ahora? ¿Si quiero seguir perteneciendo al Club y que actualice mis datos?

(posted by e-mail)




jueves, julio 15, 2004

Campañas de telefonía en el verano y el tráfico de datos

Por favor, que alguien explique de forma creible y razonable porque los azules de Telefónica tarifican el tráfico de datos (GPRS) de forma separada a las llamadas de voz y SMS. Tiene que haber un motivo. Y sobre todo porque si eliges un plan de llamadas no te cubre el tráfico de datos.
Así, pasa que si el plan tiene un consumo minimo y no llegas a él y además utilizas datos estás llegando al absurdo de pagar dos veces por el servicio.
Momento de conocer que hacen los rojos y los verdes.
No se que pasará con el UMTS.

miércoles, julio 14, 2004

La tienda de APPLE, la tienda de la fruta y la de los pollos

Leo en el tren camino de casa a traves del gran Alberto Knapp el articulo de JJ Garret sobre las lecciones de diseño de la tienda de APPLE in San Francisco. Como después de arrojarme del tren tenia que ir a comprar la fruta a la tienda de los hermanos Espin en Villalba (Madrid) voy a intentar descubrir la experiencia del usuario comprador de fruta en seis sencillos pasos...
1 La experiencia de la fruta es que la tienda tiene un olor a frutas frescas cogidas de arboles que viven libres y salvajes en el campo
2 El contexto de la fruta es que las verduras estan juntas (tomates, cebollas, patatas, ajos, pimientos..), la fruta en otro lado, pan en el mostrador, las picotas fragiles tambien junto a las cajeras
3 Los mensajes de los Espin, que tambien son mayoristas, se refieren a que todas las frutas tienen un cartel muy grande en el que pone, invariablemente, el nombre del producto, el precio ENORME y la palabra OFERTA, en todos sin excepción
4 La fruta esta presentada en barquillas de plastico o de madera ligera, con soportes individuales para la fruta y con la barquilla inclinada para su mejor acceso por todos
5 La tienda de los Espin esta diseñada para el cambio, vaya si lo esta. ¿que hay mas temporal que la fruta? Me encanta. El frontal de la tienda en verano tiene ofertas de melones y sandias. En invierno manzanas, naranjas y platanos. Sobre la marcha
6 El elemento humano se refiere a un grupo de personas, en su mayoria de origen sudamericano, que mueven la fruta a toda velocidad para que nunca haya un expositor vacio. Hacen los honores al producto porque comen fruta en la tienda y siempre estan con la sonrisa en la boca, lo que es de agradecer
Creo que al Sr. Garret se le ha olvidado el punto 7: la experiencia del consumidor.
7 Es cuando me siento con mi fruta, la cojo, la huelo, la pelo, la corto, la como, la disfruto y pienso... volvere a la tienda.
Otro dia cuento lo de los pollos, menudo CRM que tienen en ese bar...

sábado, julio 10, 2004

La cirugia, la medicina y los moviles con camara

Leo en el ABC de hoy sabado (Erika Montañes) que los Telefonos moviles se utilizan como herramienta de seguimiento del posoperatorio en el HOSPITAL CLINICO de Madrid. El doctor y director del proyecto es Martinez Campos. El proceso, una vez en casa después de la intervención y si estas molesto, te haces una foto con un telefono con camara y lo mandas, dice que por MMS, al buzon del Doctor. Diagnostico inmediato, paciente feliz y tecnología util. (posted by email)

viernes, julio 09, 2004

El Instituto Nacional de Meteorología y el Meteosat

Desde que se cambio el Meteosat y la forma de utilizar la información parece que las previsiones meteorológicas son muy atinadas, lo que es muy de agradecer. Eso de salir con el paraguas y la gabardina con un sol de justicia es un poco lamentable.
Para mejorar esta noticia los señores del INM facilitan la obtención de la previsión del tiempo por localidades en un tramo de días. Estoy seguro que este enlace va a triunfar. Junto con los deportes, el parte meteorológico es lo más solicitado del telediario.

jueves, julio 08, 2004

El post, el correo electrónico y el Rey Lear

Ya me he terminado el Rey Lear, obra maestra de la literatura, sin duda. Elegí un buen momento para acercarme a Shakespeare. Intrigas atemporales como la vida misma. Ahora voy a por más.
Como se puede ver en la nota previa, esto del Blogger permite hacer inclusiones a través del correo electrónico y además me la remite a la cuenta de gmail.

miércoles, julio 07, 2004

Pruebas de posting desde el tren

Yo también viajo pero al contrario que Enrique que viaja en sistemas transoceanicos yo solo me desplazo en trenes de cercanias por la comunidad de Madrid leyendo El Rey LEAR en papel de Editorial Losada.
Me voy a subir al carro tech y voy a intentar hacer un post en el blog por correo electronico desde el teléfono, ¡maldita inmediatez!.
He seguido fielmente las instrucciones de Blogger, que facilidad, ¿no?
¿Lo he conseguido? Mañana lo sabré.

El Carrefour y la marca de ropa TEX

Volvemos al Carrefour a través de una nota publicada por Mar Abad en el diario Cinco Días (no incluye enlace por ser de pago) el pasado martes 6 de julio, que cuenta que "Carrefour es hoy el tercer mayor distribuidor de textil en España y, durante 2003, Tex fue la marca de textil más vendida en nuestro país." Me parece una noticia brutal. ¿A qué esperan para salir a bolsa? Conozco bien Tex por la ropa de bebé, el algodón que es muy recomendable, que tienen diseños bonitos y que el precio, ahí sí, es bueno. Habrá que ver el resto de la ropa...

Los coches y el DVD

Además de aquello que comentaba Enrique Dans sobre la compra de un coche condicionado por la operadora de telefonía y el bluetoohth, lo que empieza a ser un estándar y un gancho atractivo para decidir la compra de un coche es que esté equipado con el DVD de serie para los que viajan detrás. Cualquier monovolumen que se precie de serlo incluye esta característica que sí tiene pinta de triunfar. Veamos cómo existen agentes externos que encajan con el uso: el top manta porque tienes la "peli" antes de que se estrene (lo de la segunda parte del ogro y el burro en la manta es total), cada vez hay más bebés (generación babyboom al ataque), los coches cada vez tienen que ser más grandes para meter tantas cosas (pañales, bibes, carro,...), las promos de dvd en todos los comercios, los viajes largos con los niños el fin de semana,...

martes, julio 06, 2004

El teletexto de la tele y los widget

Tengo la costumbre de ver la hora en la tele a través del teletexto y no se si será un widget esto o qué pero cada vez que quieres ver la hora te sale un mensaje publicitario en vez del reloj y tienes que esperar a que se vaya para poder ver la hora en la que vives. Entre la publicidad que aparece, por ejemplo, los ringtones, los chat por SMS en el teletexto y la campaña del Carrefour del punto rojo que me recuerda a los discos para daltónicos.

lunes, julio 05, 2004

El servicio público de transporte, el CRM y los de McKinsey

A partir de la lectura del análisis del transporte públicoque aparece en el artículo de Mckinsey (se necesita registrarse pero los artículos de no pago son muy buenos) quiero hacer la siguiente reflexión.
Cuando compras una tarjeta de abono transportes en Madrid y el cupón mensual y empiezas a usarlo en el mes, todo el transporte todo el día, las veces que quieras, ¿Quién gestiona esa información? ¿Tiene sentido gestionarla? ¿Se puede beneficiar al usuario?
Con la tarjeta se puede saber donde vives, cuando coges medio de transporte, que ahora se exige validación y todos lo hacemos aunque no se por qué, se puede saber a donde vas con más frecuencia. O sea, al trabajo. A partir de ahí te puedes organizar las tareas. Conoces las rutas más usadas y las menos usadas a diario por franja horaria, puedes organizar tu red de transporte y balancearla para dar el servicio más adecuado al usuario. ¡Siempre que algún sindicato no convoque una huelga y rompa estas reglas!
Puedes hacerle simulaciones al cliente de lo que le interesa más para llegar a su destino. Puedes detectar nuevos productos por el uso que se hace del transporte. Puedes emitir un bono familiar.
Las posibilidades son parecidas a las de los cajeros automáticos, los primeros que podían hacer CRM son los de NCR que tienen cuotas de mercado brutales en España.
Otros que también saben mucho de usos y costumbres en Madrid son los de los periódicos gratuitos, tremendo fenómeno que exige un análisis más cuidadoso. Pueden ser capaces de conocer cuánta gente pasa a diario y con qué detalle de horas. A partir de ahí, usar la cabeza y crear más cosas, por ejemplo, que no lo tiren a la calle que cuesta mucho limpiarla.

El master USA, el carrefour y los lavacoches

No sé como se les habrá ocurrido a estos del Carrefour, pero ahora te lavan el coche, a mano, mientras haces la compra. Da tiempo de sobra porque aunque corras por los pasillos como un poseso mientras llenas el carro, al final la caja es un tapón sin resolver. El código de barras ha venido a socorrer a las cajeras y algún cajero pero no es suficiente sobre todo cuando el carro tiene una capacidad de litros y litros de comida, ropa, electrodomésticos... A ver cuándo se puede uno salir con la compra "sin pasar" por Caja, pobres cajeras, ¿desapareceran?.
El coche te lo lavan por dentro o por fuera. A mi me parece que es una idea importada y adquirida mientras el directivo del Carrefour se hacia el Master en los USA. Allí, el tema del lavado del coche mientras haces otra cosa, es habitual.

jueves, julio 01, 2004

Los perros lazarillos se llaman como el superagente K9

Estos días de tren estoy utilizando la función de búsqueda de Bluetooth de mi teléfono para ver no sólo quién tiene el servicio activado sino también la posibilidad de enviarle un mensaje.
Parece que no es un servicio que esté muy extendido, cada día encuentro a uno, y ya estoy repitiendo.
Entre los que me aparecen está Nokia7510, ElMenda, uno que parece un código y el motivo de esta nota, K13.
A ninguno de ellos les he podido enviar nada porque todos exigen tecleo de PIN y obviamente no me lo sé.
Creo que K13 es el teléfono de una persona ciega con perro lazarillo incluido.

El servicio i-mode y el tema de la inmediatez

Tengo un libro escrito por el Sr. Natsuno (i-mode strategy) que me regalaron los amigos de Telefónica Móviles y habla, obvio, del servicio i-mode en japon.
Revisando el tema sobre el futuro del servicio además de la cuestión del monedero en el telefono, que comentaba Salvador Aragón en la llave está en tu móvil, se mencionan otros servicios para ser utilizados a traves del teléfono movil. Se destaca especialmente el de las descargas de videos de corta duracion y con fines promocionales. Entre el tipo de mensajes posibles habla de los videos de deportes (el gol en un partido de futbol dura diez segunos, el home run del beisbol,...) y la promocion de peliculas,... a mi esas cosas me recuerdan a la batidora de Antena3 y programas similares donde te bombardean con la misma velocidad que se te olvida lo que has visto. Es un fenómeno similar a los correos con videos que circulan por Internet que al final pasan a completar la papelera.
Esta cultura de la inmediatez me preocupa porque no se donde conduce, ¿quizás a una sonrisa? y mientras las empresas siguen facturando.
La industria de lo inmediato es cada vez mas insistente, frecuente y que nos va calando: fotos digitales de usar y tirar, la moda del lujo, impresoras a color para fotos, la television basura con color de tomate,...
También menciona el uso de la 3G con video conferencia y esto excede de mi capacidad de análisis para ver la utilidad del servicio.
Creo que lo importante es determinar en que se quiere gastar su dinero el personal y que aplicaciones hay que poner a su servicio para que además de la voz y los SMS se puedan ofrecer algo útil (alguien puede cuestionar el sentido de esta palabra).
No hay que olvidar que el modelo DoCoMo japones se basa en que la operadora concentra y canaliza el servicio al cliente. El proveedor suministra a la operadora que es al final mi puerta de entrada al servicio.
Ultimamente los azules de Telefonica nos ofrecen servicios al estilo japo como los ringtones, las alertas, los juegos,... para terminales telefónicos sean i-mode o no. Pero todavia está en pañales. Mientras no se baje el precio o se ofrezcan promociones que generen adicción será difícil que triunfe.